MHOSでクライアントにお伝えされている専門についてお聞かせください。

• 新入社員研修

• スタッフ様向け接遇研修 

• 医療接遇研修 

• ヒューマンスキル（コミュ二ケーション）研修 （好印象コミュ二ケーション/好印象話し方など）

• 電話対応研修

• クレーム対応研修

• 姿勢・歩き方・立ち居振る舞い研修

どのようなクライアントが多いでしょうか？

＜医療現場＞
総合病院、医療クリニック（内科、脳神経内科、整形外科、リハビリ、消化器、皮膚、美容皮膚科、婦人科、耳鼻咽喉科、眼科）、歯科医院、調剤薬局、鍼灸整骨院

＜その他＞
ホテル、ウエディング関連企業、物流、アパレル、飲食業、メーカー、大学、高等学校、保育園、就労支援事業所、葬儀場、ゴルフクラブなど

幅広い業種で実施しております

今の専門に辿りついた経緯をお聞かせください。

まだまだ知識不足で未熟な自分に自信がなく｢私のような新人が担当についた患者さんはきっと嫌だろう｣と思い込み悩みが多かった薬剤師1年目の頃、薬学知識は先輩よりも劣るので｢自分には何が出来るか？｣考え、患者さんの話を聴くことくらいなら出来ると思い、挨拶や表情、傾聴を意識しました。

すると患者さんと上手くコミュニケーションを取れるようになり、こちらから一方的な説明をしなくても患者さん自ら症状やコンプライアンスについて話してくださったり、薬について質問されることが増え服薬指導の質が上がったことを実感しました。同時に、まだかかりつけ薬剤師制度がなかったにも関わらず、1年目の私を指名する患者さんが増えました。私に当たるとかわいそうと思っていたのに｢あなたは話をちゃんと聞いてくれる。あなたと話すと安心するし、なんだか身体が元気になるわ｣という患者さんの言葉に驚きました。

そこで薬学知識だけでなく、それよりも患者さんに寄り添うコミュ二ケーションを取り安心と信頼を築いて行くことが薬剤師として大切なことだと気づきました。その経験が今専門に提供している研修に活きていると感じています。

研修・セミナーでこだわりがあればお聞かせください。

受講者の皆様が、ネガティブ・否定的ではなくポジティブ・肯定的に考え発言する癖をつけていただけるようにしています。
研修への拒絶感を無くし、受講者と講師の間に信頼関係を構築できるように心がけていおり、ワーク中心に構成することで、主体的に考え、楽しく参加できる研修を実施しています。研修中は心理的安全性を確保し、出た意見や質問に対して否定せずにフィードバックを丁寧に行っています。

研修を受講している時間よりも研修受講後に過ごす時間（次回研修までのインターバル）の方が大切だと考えています。
そのため、受講後皆様に、期限を決めて行動目標を掲げていただき、仕事やプライベートで実践し、次回研修冒頭で｢出来たところ｣｢出来なかったところ。それは何故出来なかったのか？どうすれば出来たか？｣を評価し、考えて共有していただきまた研修後に次回までの改善策や行動目標を立てることで、GPDCAサイクルをしながらすすめていくようにしくみ化しているため、学びを成長に繋げていただきやすいと存じます。

研修・セミナーを検討されている方へメッセージをお願いします。

ご検討誠にありがとうございます。
研修は多忙な現場で貴重な時間を使って実施するので、その時間が無駄にならないよう、研修前に打合せを行い、現在の課題、現状、また研修を通じてどのようになりたいかゴール像などを伺い、貴社に合った内容の研修をご提案しておりますのでお気軽にご相談ください。

型にはまった接遇ではなく、様々な他職種の方と連携を取る多様なコミュ二ケーションが築けるように目の前の人を観察し、何を求めていらっしゃるのか洞察し、言葉や行動にうつせるような個々に寄り添った接遇ができる人財を増やしていくお手伝いが出来たら幸いでございます。お客様や患者さんだけでなく、従業員の心も豊かになれるよう努めてまいります。