Service
事業内容
事業内容
当協会の事業は接遇研修をはじめとする「研修事業」、研修を提供できる講師を育てる「講師養成事業」の二本を柱として行っております。
接遇教育を完成させるためには、幅広い人財育成の必要性を感しております。
一般社団法人 医療接遇ホスピタリティ協会
研修事業
接遇研修
その他の研修
講師養成事業
接遇研修講師
介護離職研修講師
研修事業
研修の構成図
当協会で実施可能な研修の全体構成図です
接遇研修
「普通の接遇」から「プロの接遇」へ
たった一度の出会いを、一生の出会いに。
挨拶一つ、笑顔一つ、言葉遣い一つ。
それが人々の心に深く刻まれ、ホスピタリティとなって組織への信頼、働く人の自信へとつながります。
「あそこの病院は雰囲気がいい」
「また来たい」
そう思っていただけるような、温かい気配りと心遣い。
それは、単なるマニュアルではありません。
プロの医療・介護スタッフとして、患者様一人ひとりと真摯に向き合う心です。
当協会は、そんなプロを育みます。長年の経験と実績に基づいた研修で、あなたのスタッフの潜在能力を最大限に引き出します。
研修のご相談・お問い合わせ
接遇研修の特徴
Features
研修の特徴01
研修は「医療/介護接遇の専門講師」が担当
豊富な実績を持つ講師陣が現場のニーズに合わせた実践的な研修を提供いたします。
最適な研修を策定
スタッフの対応力や環境について、きめ細やかに事前調査を実施。ソフト面、ハード面から現状を分析してご提案します。
心構え〜実践力まで幅広く研修が可能
医療/介護のプロフェッショナルとしての心構えから実践力まで、講義型の研修で段階的に習得できるよう研修を実施します。
実地研修とフォローアップを繰り返し習慣化へ
研修後、実地研修（OJT）とフォローアップを展開します。
講義で習得した知識をさらに現場で活かす方法について、直接指導を受けることで習慣化できるよう導きます。
研修の特徴02
最適な接遇研修スタイルのご提案が可能
効果的に身につけるため、
講義での学び・実地研修・アクションラーニング型の3つの方法で基礎から応用までバランスよく成長をサポート。
講義での学び
座学を中心にした、基礎をしっかりと学ぶ研修スタイル。
実地研修
講義でインプットされた知識を、実際の現場で活かせるよう指導・アドバイスいたします。
現場での実戦を重視することで即実践できる力を養います。
アクションラーニング型研修
当協会の強みでもあり、最も重視している研修スタイル。
講義研修で基本的な知識・スキルを学んだのち、実際の業務課題に取り組みながら学び、面談でフィードバックするスタイルの研修。現場での実践的なアプローチにより知識と実務をしっかり定着させ、即戦力を育てます。
その他の研修
新人・若手層向け
報連相／アサーション／チームビルディング／接遇研修／電話対応／クレーム対応（※アクションラーニング型研修）
マネジメント・リーダー層向け
マネジメント基礎／1on1／コーチング／メンター／リーダーシップ／ファシリテーション／プレゼンテーション／ロジカルシンキング
研修を受けられたお客様の声
100名で取り組んだ「停止礼」。多忙でも叶う、接遇レベル向上。
医療法人全人会 仁恵病院
事務部長 中島明宣様
受講された研修
接遇研修／アンガーマネジメント研修
interview
接遇は、社風の醸成。介護スタッフをプロのサービスマンに
企業名
株式会社あぷり
代表取締役 三宅隼平様
受講された研修
管理職接遇研修／開業前接遇研修
interview
治療はできて当たり前。接遇スキルで「気持ちを伝える」プロになる
企業名
EMPOWERMENT株式会社
代表取締役 平川憲秀様
受講された研修
接遇研修／新人研修
interview
「仲良し」を本物のホスピタリティに進化させた、接遇研修
企業名
溝井歯科医院
院長 溝井優生様
受講された研修
新人研修／接遇研修／ユニバーサル介助研修／チームワーク研修他
interview
思いやりの心をあらわす接遇研修を探していました。
企業名
医療法人社団 康幸会 かわぐち心臓呼吸器病院 理事 竹田康子様
受講された研修
接遇研修
interview
接遇研修は成長の種。 歯科医療の現場で花咲く人の可能性
企業名
医療法人小室会 小室歯科グループ
事務長伴井敬司様
受講された研修
接遇研修／新人研修／受付OJT／接遇委員会立ち上げ
interview
もっと見る
研修までの流れ
STEP 01
お問い合わせ
お問い合わせフォームまたはお電話にて、現在の課題や改善していきたい内容をお知らせください。
お問い合わせフォームへ
STEP 02
研修プランのご提案
STEP 03
講師顔合わせ・打ち合わせ（オンライン）
STEP 04
ご契約
STEP01〜03までご検討いただき、正式なご契約を交わします。
STEP 05
事前観察
医療機関・介護施設へ直接お伺いし、現状のレベル、課題を確認。スタッフの印象や対応などのソフト面および院内環境のハード面も含めて調査し課題分析いたします。
STEP 06
研修の実施
STEP 07
アンケートの実施
OJTとは実地研修の意味で実際の業務に講師が入りトレーニングやアドバイスを行います。研修実施後は効果測定を行います。
STEP 08
次回へのご提案
研修時の状況・研修後のアンケート回答やなどをふまえて、残された課題の分析・報告いたします。同時に次回の研修のご提案も行います。
Step01
お問い合わせ
Step02
研修プランのご提案
Step03
講師との顔合わせ・打ち合わせ
（オンライン）
Step03
ご契約
Step03
事前観察
Step03
研修の実施
Step03
アンケートの実施
Step03
次回へのご提案
研修のご相談・お問い合わせ
料金の目安
歯科クリニックA様
期間：約1年間（2時間/回×6回）
内容：接遇研修（アクションラーニング型研修）
料金：約80万円〜
医療法人B院様
期間：約2年間（2時間/回×24回）
内容：接遇研修・チームワーク研修・アンガーマネジメント研修など
料金：約250万円〜
研修内容はオーダーメイドのため、料金は概算です。
期間・内容・課題によって変動いたしますので、まずは一度ご相談くださいませ。
講師養成事業
接遇研修講師の養成
講座の特徴
医療/介護における接遇の講師や指導者の養成を目的とした講座です。
接遇をはじめクレーム対応・電話対応など、講師としての必要知識を習得し、卒業後は協会認定講師として活動できます。
思いや悩みを共有できる仲間と共に、接遇を広げる人材を育てます。
養成講座の一覧
Corse
基本講座
接遇講師養成ベーシック
接遇者としてありたい姿
接遇の意味・医療接遇の必要性・第一印象の重要性・接遇５要素・お客様の期待（※自主学習10時間程度あり）
1日目：聞くコース
5時間（基本の講座に参加して聞き取り、学ぶ）
2日目：工夫するコース
5時間（聞きとった講座のスクリプトを整理工夫し仕上げる）
3〜4日目：実践するコース
10時間（誰かの為になる私になる！研修内容を講義する）
ベーシック修了者対象
接遇講師養成アドバンス
難易度の高い講義の指導法を学ぶ（各5時間）
全科目受講で当協会の講師認定として活動いただけます
・名刺交換、訪問のマナー 指導法
・席次、ご案内のマナー、茶菓接待 指導法
・クレーム対応の基本 指導法
・電話対応の基本 指導法
・フィードバックの技術を磨く講座
・現場観察（モニタリング）の基本講座
アドバンス修了者対象
接遇講師養成／独立・起業
起業ノウハウ 1
独立開始のプロセスと知識・自主セミナー開催の手法
起業ノウハウ 2
独立後の運営の仕方・仕事やネットワークの広げ方
起業ノウハウ 3
提案書の作成法とポイント
講義内容：3時間
介護離職防止/研修講師の養成
講座の特徴
（クリックで特設ページへ遷移します）
働きながら介護等を行う「ワーキングケアラー」の現状・問題を解決する方法について学び、これを支える職場作りのポイントを知る研修です。
※介護離職を防止する研修の実施または相談窓口の設置が、2025年4月から全事業所で義務化されます。
養成講座の一覧
Corse
介護離職防止研修/講師養成講座
研修受講／解説・チーム作り
「介護に負けない職場づくり企業づくり研修」の受講
モジュールごとの指導のポイント解説、チーム作り体感
練習と疑問解消／認定試験
各モジュールの講義練習、疑問の解消
実践形式での試験（※結果は当日お知らせ）
【2025年 開催日程】
・7月12日（土）、13日（日）
・8月9日（土）、10日（日）
・9月20日 （土）、21日（日）
・11月8日（土）、9日（日）
※詳細の時間は下記のPDF資料をご覧ください
詳細のご案内はこちら（PDF）
近年医療を取りまく環境の変化は目まぐるしく、
超高齢化の中、医療介護サービスの質に対する関心は
相当なものとなっています。
医療介護におけるサービスは治療や介護だけではなく、患者様利用者様と接するすべてのスタッフが温かい対応と、心遣いのある接し方を提供していかなければなりません。
また、スタッフに求められるのは、笑顔や丁寧な言葉遣いを超えたホスピタリティ、そしてその分野の専門知識を持ち、どのような質問や疑問にもお答えできる事が、求められるのです。
ところが今、その指導ができる指導者が不足しています。質の高いサービスを提供したくても、それをどうやってスタッフに・現場に浸透させるのか？と悩んでおられる経営者の方々、院長先生、施設管理者の方々が多くいらっしゃいます。「スタッフの接遇教育の重要性は感じていても方法がわからない」というお声が多く寄せられております。
当協会では医療機関・介護施設で必要な接遇の知識と技能を身に付けた指導者を養成し世に輩出することが医療接遇を広く浸透させ、医療介護の質を高める第一歩と位置付けて「医療接遇講師養成」に注力致しております。
講師養成コースのお問い合わせ
近年医療を取りまく環境の変化は目まぐるしく、
超高齢化の中、医療介護サービスの質に対する関心は
相当なものとなっています。
医療介護におけるサービスは治療や介護だけではなく、患者様利用者様と接するすべてのスタッフが温かい対応と、心遣いのある接し方を提供していかなければなりません。
また、スタッフに求められるのは、笑顔や丁寧な言葉遣いを超えたホスピタリティ、そしてその分野の専門知識を持ち、どのような質問や疑問にもお答えできる事が、求められるのです。
ところが今、その指導ができる指導者が不足しています。質の高いサービスを提供したくても、それをどうやってスタッフに・現場に浸透させるのか？と悩んでおられる経営者の方々、院長先生、施設管理者の方々が多くいらっしゃいます。「スタッフの接遇教育の重要性は感じていても方法がわからない」というお声が多く寄せられております。
当協会では医療機関・介護施設で必要な接遇の知識と技能を身に付けた指導者を養成し世に輩出することが医療接遇を広く浸透させ、医療介護の質を高める第一歩と位置付けて「医療接遇講師養成」に注力致しております。
講師養成コースのお問い合わせ
当協会の目的に賛同し、医療介護の質と発展に寄与したいというお心の方々、
接遇のすばらしさを広げる活動にぜひ参画ください。
講師となって私たち明るく楽しい仲間と共に働き、伝えて参りましょう。
Contact us
ご相談・お問い合わせ
ニーズに合わせたプランをご用意しております。
現在の課題をお問い合わせフォームにてお聞かせください。
メールでのお問い合わせ
研修のご相談・お申し込みはこちら
お急ぎの方はお電話ください
