オンラインでの研修は、実際に対面で研修する集合型の研修と効果を比較すると数分の一に下がってしまうと言われておりますが、本日のオンライン接遇研修は終始明るい声と表情で、質の高い接遇研修となりました。
担当は熊本在住の松本講師。熊本市内の外科病院に勤務する現役作業療法士であり、病院外来コンシェルジュ資格を持つ医療接遇のエキスパートです。
また本日の受講生は大阪府下で4店舗経営されている鍼灸整骨院の受付スタッフ6名様ですが、施術オペレーションのコントローラーである受付は、まさに院の心臓部、最も重要なポジションです。
しかし、鍼灸整骨院業界の特徴として、受付スタッフは非正規社員が多く、接遇がメイン業務でありながら十分に接遇研修を受けさせる院が多くないのも事実。今回も勤務時間とシフトの関係で受付はオンライン研修となりましたが、対面研修に劣らない研修を実施して参ります。
本日は6回シリーズの初回。熊本と大阪をつなげるなどは、オンラインならではの良さ。残り5回も非常に楽しみです。
