愛知県安城市で歯科医院を経営しています。患者さまは子どもからお年寄りまで幅広く、ファミリー層に多く来院いただいている地域密着の歯医者です。
仲内先生との出会いは、経営者セミナーで一緒に学ぶ同業の先生からのご紹介でした。
「何か院内で取り組んでいることはありませんか？」とお聞きすると、仲内先生の接遇研修を受けることで医院全体のレベルアップにつながったという事例を教えていただき、私の医院でも導入したいと考えてご連絡を取りました。

全員で取り組み、スキルとして身についた接遇

これまでも、歯科衛生士の勉強会や受付の勉強会などは行ってきましたが、どうしても職種別になってしまいます。しかし接遇研修はスタッフ全員に関係することなので、ご予約を止めて全員で受講できるのがよいと感じました。また、接遇のスキルは、一度身につけておけばどの職場でも通用します。スタッフのキャリアアップにもつながればよい、という思いもありました。
受講したのは全部で8名です。研修を受けた後は、患者さまへの対応がより丁寧になったと感じています。おじぎなどの基本的な礼儀のレベルアップが叶い、「しっかりしたスタッフが揃っていますね、笑顔がありますね」というお声もいただきました。

「医療接遇」のプロに依頼するメリット

仲内先生の研修を受ける前は、私も接遇をきちんと学んだことはありませんでした。全員で受講できたので、院内で統一の意識が生まれたのがよかったですね。仲内先生にはスタッフとの個人面談も実施していただき、普段は聞けない意見を吸い上げてくれたのもありがたかったです。
仲内先生が医療業界に精通しておられるのも心強いポイントでした。他の歯医者やクリニックでどのような取り組みが行われているかなどの事例を教えてもらえたので、「自分たちも意識を上げないといけない」という気付きも生まれ、よい刺激になりました。全員で同じ課題に対してディスカッションをする時間もあり、スタッフ感のコミュニケーションという面でもプラスの影響があったと感じています。

丁寧な説明と、安心できる治療を目指して

私の医院では、患者さまへの説明にできるだけ時間をかけています。資料を見ながらの口頭説明はもちろん、口の中の状態を冊子にしてお渡しして、ご家族にも見ていただけるよう工夫をしています。
スタッフも増えてきているため、接遇に関する意識統一に向けて研修を再会する予定です。今後、地域密着のクリニックでは口コミも大切になると考えています。これからも、患者さんにわかりやすく安心していただける歯科医院を目指したいですね。