ホスピタリティ人財育成

ホスピタリティ人財育成

経営者・ビジネスリーダー向けのおすすめ講座

高い接客力とホスピタリティでは世界最高峰といわれるザ・リッツ・カールトン ホテル。
その大阪設立の責任者としてオープン前から携わり、
副総支配人としてお客様に最高の空間と時間を提供してきた経験をもとに、
ホスピタリティで組織や人を育てる事例や仕組みについてお伝えします。
同業界のみならず、幅広い業種・職種の経営者や管理職におすすめの講座です。

4月・9月開講

1日目

ザ・リッツ・カールトンが考える顧客満足とは
お客様は何に感動するのか

2日目

お客様に感動を届ける人財育成とは
組織拡大させる人財をどう育てるか


講師:四方啓暉
(大手前大学客員教授・元ザ・リッツ・カールトン大阪副総支配人、当協会理事)

四方啓暉 (Yoshiaki Shikata)

プロフィール

ザ・リッツ・カールトン大阪の立ち上げメンバー。同ホテル設立の担当責任者としてザ・リッツカールトンホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力するとともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。

開業後は副総支配人として、哲学の浸透など従業員教育、運営体制の確立を支え、同ホテルが「ホスピタリティの最高峰」と呼ばれるまでの基盤を築き上げる。

退任後は名古屋マリオット アソシアホテルの常務取締役総支配人、ジェイアール東海ホテルズ専務取締役などに就任。

現在は大手前大学の教授として、また立教大学では「ホスピタリティ・マネジメント講座」の講師として教壇に立っており、産学ともに「ホスピタリティ産業」における活躍を志す人材教育に力を入れている。


講師実績

高島屋 / コスモ石油 / 出光興産 / 資生堂 / コーセー化粧品販売 / クオレ / 本田技研工業 / 日産自動車 / 大阪スバル / メルセデス・ベンツ日本 / BMW / アウディジャパン / ボルボ・カー・ジャパン / 愛知トヨタ自動車 / 郵便局 / かんぽ生命 / 農林中央金庫 / 野村證券 / 静岡銀行 / 伊予銀行 / 名古屋銀行 / 大地みらい信用金庫 / 静岡県信連 / 明治安田生命保険 / アフラック / メットライフアリコ生命保険 / フィデリティ投信 / 東海東京証券 / イオンモール / 富士通 / リコージャパン / コニカミノルタジャパン / ガートナージャパン / 積水ハウス / クレオ / 三井化学アグロ / 西日本高速道路サービスホールディングス / 三菱UFJニコス労働組合 / 東京都市大学 / 兵庫県 / 高知県観光コンベンション協会 / 大阪青年会議所 / IMBセンター / MDRT日本会 / 日本FP協会 / 市中銀行従業員組合連合会 / 全日本冠婚葬祭互助協会 / 日本リラクゼーション業協同組合 / 岐阜県損害保険代理業協会 / 全国ブランズウィック会 / 日本きものシステム協同組合 その他多数

PAGE TOP